新华社突访环球黑卡，“真人管家”竟在国庆节“抢镜”

刚刚过去的国庆节，在各大新闻网站都纷纷追逐黄金周热点之际，新华社一篇题为《线上旅行市场分化：“真人管家”的“O2O”时代呼之欲出》的专访稿，瞬间轰炸了媒体圈，引起各大媒体平台的关注。报道中的主角是一款由“真人管家”为持卡人提供整套精英生活管理服务的APP——环球黑卡，被新华社评论为“当下旅行市场的一匹黑马”。它的出场，对于在小长假期间众多外出的朋友而言简直是“出行神器”，能解决各种出行难题，省钱、省时、省力。国庆节当天，这匹深藏不露的黑马就这样华丽丽地“抢镜”了。

环球黑卡，一款有温度的APP

环球黑卡于2015年11月上线，初出茅庐，便在市场有不凡的的表现。一个月内收获2万名付费创始会员;三个月内与会员完成上百万次信息交换;九个月内会员人数超过15万人，业务流水达到2亿元......事实证明，环球黑卡凭借优质贴心的“真人管家”平台服务和独具特色的“O2O”商业模式，仅花费不到一年的时间，就迅速获得市场的高度认可。

“管家，我要订一张机票。”“管家，帮我找一间旅馆。”每天，平台都会收到诸多类似的需求。无论何时，真人管家都会迅速作出回应，通过全网搜索进行比价，根据用户需求为其做出最合适的安排。这种人性化的真人交流服务，在运营的过程中捕获了众多用户的“芳心”。据最近一次用户调研数据显示，持卡人对黑卡的整体服务满意度高达96%，推荐度93.2%。怪不得环球黑卡董事长兼CEO叶晨曦在接受新华社的采访中称，它是一款“有温度”的APP。

未来的“O2O”旅行市场，究竟谁主沉浮

俗话说，衣食住行，其中出行就是人们生活必不可少的部分。如今，伴随时代变革和消费升级带来的驱动，人们对出行提出了更高的需求，旅行市场无疑存在巨大的挖掘潜力和吸金诱惑。加上中国互联网的快速发展和“O2O”模式的爆发，旅游平台同质化现象普遍，市场竞争尤为激烈。

当各大在线旅游平台相继推出免费服务的同时，也暴露出诸多问题，例如买卖积分、退改签困难等。不仅如此，面对网络上一堆铺天盖地、繁琐杂乱的信息，不但让用户难以在短时间内做出有效判断和选择，反而损耗了消费者的时间和精力，用户体验不佳。由此看来，在品质生活呼吁度越来越高的今天，用户并没有因为所谓的“免费”而买账，相反，更多的消费者有意愿通过一定的花费获取高质量的服务回报。说到底，在经济新常态的大背景下，“性价比高”这件事儿才是大家关注的重点。

不同于其他电商平台，环球黑卡另辟蹊径，不但将线上营销与线下实体相结合，还在营销的链条中推出“真人管家”服务，通过小额付费门槛获取有效用户，从而有针对性地为用户提供高质量的终身私人订制服务。深谙电商经营之道的叶晨曦表示，解决用户的痛点，以用户为中心、打造品牌服务，这是环球黑卡的核心理念。

破茧化蝶的过程是痛苦的。在这场没有硝烟的“战场”上，未来会怎样转变，谁又会是最后的赢家，结果还未见分晓。业内人士认为，至少就目前看来，环球黑卡的出现绝对是出行者的福音，“真人管家”服务的设计推出，更是打破了在线旅游平台的常规，为旅游业发展树立起新的风向标，其潜力不容小觑。

（编辑：佛山站长网）

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