在线客服竞争激烈，免费GGwork争夺市场

在线客服市场发展有近10年的历史了，但客服软件的功能基本没啥变化，市场上的客服软件都是收费软件，即时那些号称免费的也只是支持单个网站或单个客服，没有实现真正的全免费。

互联网时代的精神，就是产品免费，服务收费，这一精神在小米身上得到了巨大的成功，仅仅3年公司市值就超过了百亿美金。GGwork的客服免费推向市场后，也是呈爆炸式的增长，毕竟在不限客服和不限网站的巨大诱惑力下，获得了大批小网站的青睐。

除了免费的GG客服功能，我们在GG通讯还看到了独特的快聊功能，即每个员工均有一个独立聊天室，这个代码放在网络任何地方，别人均可以一点即聊，特别适合于推广，因为现在中小企业和网店，都在互联网积极的进行推广，以期获得更多的客户，但发出去的广告，客户只有几秒的兴趣时间，这时候抓不住，客户就溜走了，GG快聊正是迎合了用户的需求，一点就可咨询。方便了浏览者，更增加发布者的成功率。和QQ及旺旺的客服功能不同的是，网页中聊天不仅不需客户端，而且可以是匿名的。

都免费了，那凭什么来盈利呢，GGwork其实用的是google的技术框架，特别是GG邮件技术，完全体现了软件互联网化的思路，GGwork一个软件具备8大功能，功能全免费的同时，采取邮箱空间增值服务收费的方式，而不用邮箱空间则完全不用付费，这点完全符合互联网精神的。即一个平台，土豪付费，其实是帮着屌丝（免费用户）买单的模式，这样的模式其实跟玩网络游戏，是一个道理。

客服软件市场少说也有10来家市场知名的品牌，如live800、53客服、乐语等，都是已有近10年的发展历史，但这个世界唯一不变的就是变化，如果不能持续对企业的有效需求进行产品迭代升级，那么大浪淘沙后，靠老本吃饭的企业早晚被互联网运营模式的洪流冲垮。天下没有免费的午餐，GG客服和GG快聊功能虽然都免费，但数量级大了后，企业就会使用内部通讯和外部通讯，用户再逐步使用上GG邮件的管理和数据功能后，数据对用户就有了致命的粘性，一旦用户数足够大，流量能带动广告，即可自然进入良性发展。

网络通讯其实就两种方式，一是客户端聊天，二是网页聊天，客户端聊天QQ已经独步天下，网页聊天现在仍是竞争激烈的诸侯割据，未能统一，马云说过免费的东西其实是最贵的，如果客服软件能免费普及，那么相信通过免费，通过黏贴用户获得流量入口，将远远能获得更大的互联网收益。

（编辑：佛山站长网）

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