专业+便捷 腾讯电脑诊所成功修复量过亿

日前，据腾讯电脑管家官网数据显示，电脑诊所成功修复电脑问题量已累计过亿。记者了解到，电脑诊所自2012年3月正式上线至今不过1年半的时间，在这么短的时间内能有这样的“在线问诊”规模，一方面说明网民由线下修电脑转向线上自助问诊的趋势日益明显，另一方面也肯定了电脑诊所这项服务在用户中的接受程度。腾讯电脑管家相关负责人告诉记者，破亿这件事对于整个团队既是一个鼓舞，也是另一个里程的开端。

(2013年10月16日11：37am. 电脑诊所成功修复量破亿)

“方便”是网民的第一需求

腾讯电脑管家桌面安全产品部副总经理吴波表示，电脑诊所之所以能够在这么短的时间内获得过亿用户的接受和认可，和“便捷体验”的产品理念是分不开的。

常见问题标签检索+自定义搜索。腾讯电脑诊所将常见问题分为“腾讯专区”、“桌面图标”、“上网异常”、“软件问题”、“硬件问题”、“系统综合”六大类，用户可根据标签找到对应的问题和解决方案。同时还增加自定义搜索功能，用户可输入关键字直接搜索，可以更快找到解决方案。

腾讯电脑管家8.0中的“电脑诊所”新界面

客户端+Web端双门诊。腾讯电脑诊所提供客户端+web端双门诊，Web诊所基于电脑管家官网载体，全数覆盖客户端上的“问诊”范围，以方便更多的网友能在网上搜到便捷、专业、权威的解决方案。(电脑诊所web版链接：http://guanjia.qq.com/web_clinic/ )

客户端+Web端双门诊

百度知道专家贴身服务。为实现随时随地为用户排忧解难的目标，电脑诊所还与百度合作，为在百度知道里提问的用户解答问题，并提供自动修复与手动修复等个性化解决方案。

百度知道里电脑管家贴身服务

唯有“专业”才经得起用户的考验

除了便捷的特性外，为了满足用户实际遇到不同问题的复杂程度，电脑诊所提供多重修复方案引导，特殊的疑难杂症更有专家一对一问诊。电脑诊所团队的相关负责人说，用户来找我们解决问题，就是信任我们，不帮用户彻底解决问题，我们没理由撤退。

深度修复。不是所有的电脑问题都可以一键修复，总有些病因负责的疑难问题，针对这样的问题，电脑诊所提供多层深度修复方案，即当一键修复未能解决问题时，系统将主动提供第二套解决方案，若仍未解决，则进入第三套方案导引，直至问题解决。

自助攻略。电脑诊所每一个分类下都提供有“自助攻略”，通过详细图文的方式指导用户一步步手动修复。这些内容会根据用户反馈持续更新，保证操作步骤尽量准确可行，就像一部电脑问题的药方全书，省去在互联网上如大海捞针一般的搜索、尝试。

专家坐诊。针对一些反复查找原因仍没有解决的“疑难杂症”，电脑诊所会有专家在线问诊，一对一为用户答疑解惑。

电脑诊所深度修复及专家坐诊 以空间打不开为例

致力于打造全方位服务体系

内外结合的管理体系。作为腾讯业务集成的战略目标之一，目前电脑管家拥有腾讯相关产品及业务的海量修复方案，此外针对腾讯业务以外的用户常见问题，电脑管家也做到了大范围覆盖。

综合立体的服务体系。除了电脑诊所平台，电脑管家目前整合了“安全学院”、“企业知道”“管家论坛”、“申诉举报”等多平台以形成一套更完备的服务体系，力求给用户以最周到的体验。

吴波表示，之所以不求回报致力于安全产品的研发，是希望通过想用户所想、急用户所急，努力帮用户解决困难，打造一个良好的行业生态环境，这也一直是电脑管家乃至整个腾讯服务用户的出发点。

（编辑：佛山站长网）

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