帕伯利森公关观察：百度高德的“免费战”

8月28日，高德在公开宣布导航APP免费的前一天被百度导航抢了先机，本来高德精心准备的发布会由于百度的搅局变得平淡了许多，而发布会上成从武的言论也被百度狠狠营销了一把。一时间大把的业内和非业内人士纷纷为百度出其不意的公关大招叫好，甚至高德精心准备，略带悲情色彩的“壮士断腕”戏码也在这一出闹剧中成为了小插曲。这场“免费战”带给我们怎样的公关启示呢？

首先，从最近百度导航和高德导航免费的传播来看，目前舆论声音基本都是一边倒，“高德公关残傻弱，百度公关抬起头”。可以肯定的是，高德还停留在传统厂商做公关的节奏上，吃了被百度“截和”的哑巴亏后，没能迅速建立起应对的系统机制，反应过慢。8月28号，百度地图下午3点宣布百度导航永久免费，而高德导航直到下午7点才宣布免费，而且没有就百度导航的抢占先机的举动做出任何评论和回应。这样一来，不明真相的群众还以为高德导航是被百度导航给逼入免费时代的。百度导航8月29号宣布给购买过软件的用户退款，高德当天下午召开新闻发布会，高德有充足的时间想好该怎么回应百度导航的退款政策，但成从武“对已购买用户不退款，只说抱歉”，不但没有说明白原由，安抚好客户，反而成为百度后来在口水仗中的素材。

第二，一般我们说到“口水仗”，总是有种很不上档次的印象，但实际上考验的是一个公司市场部或公关部的综合能力，包括反应、分析、策划、文案、执行、传播。从受众的感受来说，现在获取信息的渠道大多来自于网络和微博，口水仗起到的作用，绝不仅仅是调侃对手、攻击对手。在如今人人都可以是自媒体的时代，谁的声音传播得快、受众多，谁就能在舆论争夺中占据有利地形。另外，口水仗是吸引公众注意力的一种形式，在你来我往的口水仗中，一个企业的价值观就这样潜移默化地向公众输出。

第三，从29日晚18点20分开始，百度地图官方微博连续发出“对不起，我们只是一家互联网公司。@高德导航”这样的微博，对高德方面的评论进行回应。 而高德也针锋相对地还以颜色。虽然舆论上普遍认可了百度取得胜利，但从评论看来百度连发“对不起”系列微博也是备受诟病，首先创意完全抄袭此前加多宝的老梗无新意无亮点。其次百度导航作为后起之秀，其产品还没有完全被消费者认可，此番揶揄反暴露自己的死穴。但是不可否认的是，百度的公关团队，闹得沸沸扬扬，喜不自胜，话题热度被掀起好几个高度，也取得了预期宣传效果。这种效果并不只是网络分析的“取悦大BOSS”，更直接影响了资本市场（当然随着曝光率的增加，高德的股票了上涨不少，因为有了高德揩油的说法）。以百度导航的出身来讲，技术不会是太大的门槛，其发展关键在于渠道和商业模式。目前，百度的移动布局基本完善，LBS也做得很不错，未来导航会和LBS的商业结合很紧密，就是这位互联网公司对手很可能让高德坐立难安了。

（编辑：佛山站长网）

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