从李彦宏预言看传统行业转型：缺的是对互联网的敬畏和思考
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又或者，你在超市购买一包三联桶的快要到期的方便面，仅仅就是因为里面多送了一瓶绿茶。 这就是人性。人性是什么？我们要能影响到每个人的欲望！你做互联网转型，心里也得有这一点！ 二、专业 这里的专业，不是指的是对行业的专业，也不是对互联网的专业，而是跨界兼顾的专业。每个行业，都有自己的游戏规则。 基于互联网的特点，每个行业都有一些特性，尤其一些垂直行业，例如：房产、汽车垂直站的媒体属性很强，家居稍弱，而婚嫁和亲子类网站，又偏女性一点。 对于营销平台的选择，我们要重视它自身的专业属性，结合最能互动的范围，进行专业化网络营销。 专业不在于，你对某个平台的数据了如指掌，这仅仅是一部分，而是在于你对这个平台的了解，例如：你在社区平台，是否能成为风云网友？你在微博上，是否能发起一次热烈转发？专业，体现在你作为管理者，是否懂行，懂自己的行业，更懂自己行业的互联网营销？ 除了熟悉自己的产品生产工艺流程、优劣势，我们更要懂网络规则，用专业的网络方式，去适当的方式包装和推广。 拿房产的互联网营销来说，其实就跨：互联网、房地产营销、媒体三个行业。互联网的专业帮你用互联网的语言和方式包装，房地产营销让你懂的产品的包装和推广，媒体让你能利用好媒体进行推广。三者结合，可能你才能基于档期的媒体、互联网平台，创造自己的房地产网络营销机会与奇迹。一切都来自于线上跟线下的转化。 三、服务 我相信，很多企业都进行过礼仪、企业文化培训，我们从道理上一定是非常赞同要服务的，但往往落到互联网上，我们却成了冷冰冰的文字。 曾经有一句互联网老话：在网上，没人知道你是不是一条狗！笔者99年就记得看到过这句话，是的，也许你在网上用一段粘贴的销售说辞，去应对机灵的网络消费者？虽然你完成了工作任务，可惜却丧失了一个与客户交流的机会。 互联网是讲求平等和分享精神的，基于点到点的真诚交流，有效沟通，才是最主要的。 服务永远不是用来挂在嘴边，就跟联通网络客服一样，每次微博总能第一时间响应道歉，但总不能实际解决问题。 服务是什么？业主到您的店里吃饭，吃完出来，发现车子已经焕然一新，原来，老板已经让服务员帮忙把车洗干净了，还送了一张停车券。 而这个，就是服务，近乎偏执狂的服务精神与执行，正是目前互联网营销所缺乏的。我们的服务不要仅仅停留在与消费者的文字交流，喊个亲，就是服务了。 四、深度 功夫用得深，铁杵磨成针！ 基于行业的深度，一定是在产品和服务上寻求突破，在互联网平台运营上，也依旧要遵循深度的原则。 有深度的产品或者服务，对于客群一定会增加更多的印象分和支持分。也是在竞争中脱颖而出的不二法门。 深度是什么？上次，我的合伙人带宝宝去海底捞就餐，宝宝突然呕吐，一身干净的衣服全部都湿了，他们一家三口准备打道回府，这时候，海底捞的服务员走过来，关切的询问，最神奇的是，在稍等之后，这位服务员拿来了一套全新的童装，给宝宝换上了，本来不打算继续用餐的家庭，不仅成功消费，而且这个案例现在传播到我这里来，我今天又变成了文字，是否是一次成功的传播呢？ 一次，有业主开车外出，接到万科物业的电话，告诉这位业主：刚才看到您的车位下面有摊机油，可能您的车出现了问题，建议去检查下车。又或者发现业主家入户门没有关闭，家里没人的情况下，担心失窃，又担心业主忘记带钥匙，默默的等待业主下班回来。 你已经装修结束好几年，每年，总能收到原来装修公司的礼物和patry邀请！ …… 超出客户预期的服务和专业，就是深度。 这四个原则，是一个态度，是决定我们战略转型的重要因素！ 回到李彦宏在演讲中讲的教育行业的案例，如果一个教育机构做互联网转型，是否能与互联网的精神，以及上述几个原则相对应？ 几点建议 ——团队与管理： 成立属于自己的团队，如果是大型公司，应该能有基于该部门的树形结构分支，方便指令执行。 团队包括分支团队，应该存在自己的灵魂人物。对于每个团队中的架构，应该指责清晰。但重要原则是团队能通过合理的组合，实现共同对互联网营销的目标及方法认同，即：基于互联网平台的专业化、深度服务完成销售业绩，利用互动等方式推广品牌，形成口碑营销。 团队中，中层管理者，对于互联网、行业要有强大的执行能力。 在管理方面，一方面我们要重视一些营销数据，另外一方面又不能被所谓的KPI考核数字而蒙蔽。有效的网络营销操作手段，更重视长期的积累，与客户的互动和交流质量。一套完善的会议制度，是有效提升管理效率的重要手段，不断发现问题、解决问题，唯一不变就是变！ ——渠道：平台与模式选择： 这是一个看似很纠结的话题，其实并不难。我们要首先弄清楚以下几个问题： 1.我的客户在哪里 2.我的销售机会在哪里 3.我的产品如何与客户的销售需求相结合 4.如何维护客户关系 5.如何促进销售 我们不难发现，根据销售的产品特点和覆盖区域，以及营销目的，选择的平台和模式也很清楚。大平台更加适合品牌类推广，地域性平台适合侧重营销、追求实际销售结果。 笔者的建议：慎重建设自己的网络营销平台，无论是基于PC互联网还是移动互联网。涉及到区域营销的，慎重选择微博、微信等非精准营销通路。应当迅速利用本地社区、贴吧等资源，进行网络营销。不要一开始就制定一些“海量”网络推广计划，分散精力，浪费核心渠道。 基于线下方面，不要忽视实体对于网络的影响，他是对于互联网渠道一大重要补充，优秀的性价比，比再多的渠道推广更有说服力 ——口碑的建立于维护： 快速的互动是基础：如果您的平台留言板还保留着一天以前的未答问题，就是不合格的。我们与目标客群的网络互动，一定是要求第一时间的，专业并且系统的解决用户的问题，建立网友对品牌或产品的信任非常关键。 （编辑：佛山站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
