一个客服眼中的顾客生命周期与品牌定位

高利润玩法：这个就不是个玩法，除非就你自己做这个行业，不然不会有太高的利润，超乎寻常的高利润不存在，尤其是在短生命周期的弱品牌，本来就弱势，你还打算比别人的利润高很多。提出这个想法还是依据，假设顾客生命周期为1年，经营的还是单一品类，新客成本还是100元，也不段算延长顾客生命周期，那么你得1年内从每个顾客身上挣回来100元，那就得其高的利润支撑啊，可惜基本不存在这个玩法。

试问京东为什么敢玩价格战，敢自建物流，干预面对鲜血直流的亏损，本质就是顾客生命周期无限长，品类足够丰富，成为了B2C行业的领跑者。京东从3C转百货不是为了贪心，而是不扩充品类达不到行业领跑者的规模，分摊不起前期大规模的亏损。如果不转百货还是那么大的新客固定成本，那就会加速自己的死亡，所以我认为京东是组合的玩法。

这就是我对定位的一些片面了解，希望对小品类及短顾客理论生命周期的运营者们有一点点启发。在电商行业鲜有顾客理论生命周期短于2年，单品类运营，仅靠营销成功的案例，希望创立品牌初始就一定先想清楚自己的玩法，竞争对手不多并不是蓝海，也有可能是小红海啊!蓝海一定整个消费链，整个竞争链的差别，千万别走误区啊!

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（编辑：佛山站长网）

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