跟产品经理雷军聊小米100亿真相：卖的是参与感

金错刀：你的超用户预期秘笈是什么？

雷军：小米在做产品的时候一致在试图超预期，所以这是个很难的问题。比如说我举一个例子，你一上来就希望小米手机超过苹果跟三星，您觉得这是个容易的事情吗？我也从来没有说小米手机就比苹果和三星好，我也从来没有这么说过，后来我都被他们逼急了，我说如果真的是这样的话那小米应该值八千亿美金。你要希望每个面都比别人好是不可能的，如果每个面都比好，理论上他们这两家公司都关门了，这是不可能的。我们所追求的是对发烧友说在很多的功能上我们比他们强就行了，全部不可能。我们还是做了蛮多超预期的事情，比如说我们以前在每一代产品都追求比三星和HTC跑的快，我们的机器的确比他们快，你不相信一个中国公司做产品比三星做的速度快，咱们不说好了，跑分，可量化的东西真的比你做的好，你不服不行啊，我真的比你跑得快，就算体育运动我就是速度比你跑得快。

所以其实你核心的口碑是要超越预期的，只有超越预期的东西大家才会形成口碑。

粉丝经济的秘密？  

金错刀：互联网公司都擅长发动人民战争，小米的人民战争我觉得最不一样的是更系统化，用户和粉丝是分层级管理的，甚至有最高级的“荣组儿”这样的荣誉开发组，它甚至可以决定一个产品的命运。小范围的让用户参与并不奇怪，像小米这种如此大规模而且给用户的权力如此大，它的原点到底在哪？

雷军：出发点很简单，出发点我觉得最最重要的是我们有一个极其清晰的定位，就是我们想做一部手机，让我们每一个人有成就感，你天天用手机你有一堆的想法，你有一堆的抱怨，能改呢？除了小米之外能改吗？你抱怨三星有人听吗？

我原来就给诺基亚提过很多的意见，我也认识诺基亚全球当时负责研发的一个副总裁，我跟他提了很多条意见，他都说有道理，他们最后改了吗？改不了。当你喜欢一个什么东西的时候你其实没有经济目的了，你就是觉得这个东西不好，如果能改一下会更好。好，谁来帮忙改，手机这么复杂，所以我的初衷很简单，就是我是一个发烧友，我有足够的专业能力判断哪一点对或者不对。有我这样想法的人不是少数，比如说就有领导同志给我提了一个需求，你知道领导的电话是24小时开机的，他们就提了一个需求，白天接所有人的电话，晚上只接通讯录里的电话，睡觉只接VIP电话。

我们办小米的目的就是聚集一帮人的智慧做大家能够参与的一款手机，你注意啊，我们在网上发动的过百万人参与，当你真的参与完了以后，你提的这个建议被我采纳了，我手机有这个功能，再有人抱怨晚上被谁吵醒的时候你说改用小米，这个功能我设计的，你看我自己多牛，你看小米按我这个改了吧，就是我设计的，这种荣誉感是他们推销小米很重要的动力。说得直白一点，小米销售的是参与感。

金错刀：参与感很重要，现在不是实用第一，是体验第一。

雷军：后来他们延伸到参与干什么呢，他们会组织各种各样的同城会，以前我们泡论坛，经常还举办网友见面会，后来这种网友见面会不可持续，你知道小米的同城会经常举办一群各种各样的活动，比如说我们今天去哪玩？捡垃圾总可以吧，环保啊，我们与众不同啊，我们明天组织一个植树行吗，后天组织去孤儿院看望孤儿。很多小米之家都有米粉在那里，义务帮着别的米粉服务的，他觉得很有成就感，他觉得我比你懂，我能教你。我们满足了很多人这种成就感，所以这就是小米的真正的精髓。

刚才跟你讲的六条创新都是表象，本质就是我们自己热爱这个东西，我们很钻研这套东西，然后我们把有相同想法的人聚集在一起，所以小米的群体我们分了两个群体，一个叫发烧友，一个叫泛发烧友。泛发烧友就是我这个可能不专业，但是我得有专业设备。所以小米就是给你贴了一个标签就是说你不一定真正专业，但是你有专业的想法。

金错刀：讲讲你是如何做产品的，如何发掘用户痛点？比如小米耳机。 

雷军：你经常用耳机吗？不经常用吧。我以前退休的时候做专职天使，我每天要打四个小时电话，太多的电话，公司上一次市你会知道开多少电话会，因为各个公司的董事会一打电话就是四五个小时，肯定用耳机，用耳机的人就明白耳机第一个痛点是什么？就是耳机线拿出来缠成一团，无论是什么漂亮的耳机，在口袋里都脏兮兮的，拿出来以后那个耳机线得理半天，我说的是实话吧，只要用耳机的人就一定有这个问题，是因为我用。

耳机原来线是圆线，你知道他们为什么用扁平线吗？就是因为扁平线不容易打结。你知道我们用什么吗？我们用的凯夫拉的线，就是尼龙线，里面是铜线，铜线音质好，你揣在口袋里是不会打结的。这个都是很贵的耳机才会用尼龙线的，因为成本很贵。

第二个痛点是在口袋里一团，我想了无数种办法去收容，是用袋子还是皮套，后来我们用了橡胶的绕线器，而且绕得很优雅。

第三，我们再怎么攻克音质、工艺等。当你天天用的时候你才会觉得痛苦，所以这些痛苦我说给谁听呢，说给天天打电话用耳机的人听，你要不用耳机就不会知道。

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（编辑：佛山站长网）

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