阿里大佬眼中的阿里：张宇篇
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文/郝智伟 清明假期前最后一个工作日，西溪湿地的“无界西溪”草庐里，阿里巴巴集团副总裁张宇(语嫣)解释了淘宝如何发力。 虽然在花红柳绿，蜂飞鸟鸣中很难有工作情绪，不过还是记录一些要点分享给需要的人，以管窥豹。 如下： 1、 淘宝正在第三阶段的入口，即数据化运营淘宝。而前两个：(1)03-07年，从BBS开始的，做到比eBay更懂中国，但当商品量突破7、8亿，发现瓶颈：如何把产品呈现给用户，如何做好搜索？(2)08年以后开始，对推送和搜索干涉，改进评价体系，多加入品质、物流等打分，将好的商品呈现给消费者。淘宝一直与互联网的进化同步。 2、看看“爆款”越来越出跳，却没有了消费者的个性化，那么生态圈内只有这样么？当然还需要生物的多元化，生态圈的一部分，一定有自己的角色，但谁是上帝？我们并没有答案，一直在思考生态的一切，追求生态的正循环。 3、在大量讯息之中，如何在消费者、卖家之间分享讯息，如何挖掘其中要义，比如，卖家批评我们偏买家，买家批评我们偏卖家。小二们人为订立的规则很难解决所有问题，我们必须寻找互联网的方式解决买卖对接的信用问题。 4、现在淘宝要超越工业化的极限，完成数据化运营，不断推出数据化产品，脱离“靠人”运作的局限，像消费者界面的“千人千面”，像将数据连通起来发挥价值，比如，订单、物流、评价联系在一起可以准确了解配送过程谁做的最好，会提醒卖家，最近谁被投诉过了，你需要谨慎使用，这类工作是2013的关键。2013是淘宝的体验年。 5、25个事业部的管理，内部需要协同，阿里的事情才能更加平台化，因为马车太多，复杂，改一个页面，和22个部门有关系，做生态型组织才适应于生态圈模式，未来向前走，从上到下的命令模式显然不合适，考虑多方利益，用互联网的模式协同，共同的价值观，数据的分享，管理者也从带兵打仗的领导，变成滋养团队、补遗堵漏的领导。最后变成网状互联的状态，可以放手，放心让它“失控”。 6、数据首先要标签化，让数据具有各种维度，数据被标准化，然后才有能力再发掘出各种数据。不然数据只能称为原始的数据，没法从中“掘金”。我们对SNS中的“关系”数据特别感兴趣，这种互动的数据对商品的排序十分重要，让我们不会坐在“金矿”上讨饭。 7、给天猫分流量是天经地义，天猫卖家花了很多钱，要服务好他们。我们则要做更好的商品匹配，让买家找到真正需要的卖家，个性化的导入，让搜索个性化，所有的产品都找到自己流向的毛细血管。 （编辑：佛山站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |