张小龙的产品世界观：沟通的本质不会有答案

这个主题其实是很临时性的，但是部分参加会议的人可能会把这个放大了。如果觉得做好产品只要有人文就可以做好，这是不对的。就像很多时候外面会写一些文章，说“张小龙是个文艺青年”，然后就从文艺青年的角度推导出如何做好产品，这也是不对的，完全不对。

做好产品首先需要的是理性的能力，然后在理性的基础上领会多一些偏文艺或者偏人文的元素在里面。但是它一定不是主体，不是基础。一个产品有很多层面去看它，人文是它的一个侧面而已，很多时候不能把它放大化。

有很多人问我这个问题说，微信里面这些人文的东西到底重要性有多高？我的回答是说：如果非要用一个量化的定义来对比它，我认为这块其实不是最重要的；但是如果从一个非量化的角度，从一个精神的角度来说，这块是很重要的。因为它是贯穿在整个产品的脉络、或者说是它的灵魂所在。如果没有这个东西，那可能整个产品就没有一个东西连接起来；仅从产品功能、或者说从纯粹的一个量化角度来说，看起来也可以不要。

所以，我觉得这种人文的东西并不是体现在你看得到的方面，它更多的体现在你看不到的那些方面，它会影响每一个功能，这才是最本质的。但是，对这点可能很多人没有思考过，以为人文的东西就是我们搞一个很小清新的图片什么的，其实，完全不是这样子。

比如我们“看附近的人”这个设计，可以说里面包含了很多的人文关怀在里面，我们可以让人不再那么孤独，让人可以发现周围的人，让人可以知道原来陌生人也可以这么快地来聊天，等等。如果缺乏这样一系列的人文思想做背景就直奔主题的话，就做成了一个微信化工具、或者什么东西。

问：是不是可以这样理解，大家都习惯了功能性思维，人文的东西好像在每个功能上加了一个矢量，整个产品也就有一个方向，向着这个方向去努力？

张小龙：对，它应该是融合到每一项功能里面，甚至没有直接呈现的。

辨析文化壁垒与国际化

问：既然谈到了人文，我们也在互联网行业里发现了另两个和文化相关的有趣现象：第一，我把纳斯达克的2000多家公司都浏览过一遍，发现里面的互联网企业，美国是主导、中国其次，然后是日韩俄有几个，包括欧洲在内的其它国家都比较少；第二，微信在外扩张中，是不是面临类似的文化挑战？

张小龙：这种壁垒是存在的，我们正在做国际化，也发现我们往东南亚渗透可能相对比较容易一点，往欧美渗透难度就非常大。到底是什么样的原因？当然最简单的办法就是归结为文化因素。

问：感觉这样说是不是有些推卸责任的意思了？

张小龙：对，其实是有点推卸责任、或者说有点笼统。因为文化是个很复杂的东西，我也不是研究文化的，所以我无法界定文化到底包含哪些东西。

从现象上说，强势文化往弱势文化渗透确实比较容易，比如Facebook、Google的产品全世界很多国家的人在用，确实代表着更先进的文化，代表着未来。

但是，因为从文化去思考太抽象，如果我们从市场角度去分析可能很多答案会更加容易清晰化。比如，互联网在美国最先发展起来，它比别人早了10年，它当然代表了未来的互联网发展方向。就像我们跑到印度去做，参照中国的发展，我们已经知道了它未来5年会是什么样的，我们当然可以大致预测它的产业趋势——我觉得这是很重要的一个方面。

再举个例子，为什么中国目前在智能手机的一些应用方面是领先的？之前互联网应用一直是美国领先，因为它的互联网建设比别的国家要早，你不可能说我们还在拨号上网的时候做一个宽带电影什么的，那没有可能。但是在智能手机时代出现一些变化，以至于微信这样的产品在国内反而能够很快得起来。一个原因是，中国是一个以大城市为中心、人口很密集的地方，并且这种密集性可能导致了大家很容易追随潮流，扩散特别快；相比而言，美国地大物博、大家都很分散，病毒性的效果反而弱一些；同时，它的生活习惯决定了人和人的沟通其实没有我们这么频繁……这时候，彼此就是不同的市场，未必主要是文化因素导致的。

问：这个问题小龙给我很大的启发，也解答了我此前几个比较困惑的问题，比如Facebook在印尼和中东这些地区扩展比很多欧洲国家还要高，觉得用文化视角解释不通。

那么，我们不妨摒弃文化这个单一视角看一下微信的国际化，或者说腾讯的国际化。WhatsAPP在欧美、微信在中国、Kakao Talk在韩国、Line在日本确实分别占据优势。除了文化因素，我们怎么从市场维度去分析其原因？比如，欧美人用短信不是太多，像Skype这样的应用反倒比较多，说明全球客户有不同需求，我们会不会做很多版本适应不同的客户？

张小龙：这个问题我们现在也在探索，但是现在还没有结论，亚洲的这几个产品在东南亚其实处境差不多，一到欧美可能大家都会遇到共同的困难。这里可以很笼统地称为文化差异，但是如果把它再细化，就能发现更多的市场问题。

毕竟做产品不是从文化角度出发，而是从需求出发，我们要用一些办法了解欧美人的需求点在哪里，知道了这个需求点再决定怎么样满足他们。因为我们不可能从文化角度去满足他们，但是需求是可以分析的。如果我们在一些国家不能做成功，我并不认为我们对他的文化不了解，我认为是对他的用户不了解，对他的需求不够了解。

Facebook没有针对不同区域的特殊版本。我们说微信为什么全球一个版本，因为我们做的是基础通信、基础设计，它就应该是全人类公用的一个东西，不应该有地域上的差异，除非这种差异是因为一些其他因素所导致的，绕不过去的，那么可能会产生一些地区差异的特性——比如英文版可以看到有Facebook模块，我们会做这样一些针对性特性。

问：如何看微信和Line、Kakao之间的差异？

张小龙：方向不太一样。就像我们做朋友圈，如果后面有更大的一些点，就会突出这种差异。我觉得最终产品能不能被市场接受，是这个产品所营造的氛围决定的，你通过一系列产品特色告诉用户你这是一个什么样类型的产品，他就会慢慢卷入进来。

如果单纯看作一个通讯工具，但是因为增加了一些其他的特色，就形成了不同的氛围。

（编辑：佛山站长网）

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