天猫启动部分电器全国联保平台 可在线报修

新浪科技讯 6月18日下午消息，天猫电器城将把线下品牌商全国联保体系搬上互联网平台。天猫电器城今日对外宣布，已联手联想、DELL、东芝、九阳等十余家品牌商，启动天猫“在线全国联保”服务。消费者今后可在天猫申请售后维修并进行评价。

所谓全国联保，一般是指售出商品可以在国内任何地区享受维修或升级服务，是品牌对于消费者的服务承诺。而天猫全国联保，是指在天猫平台上实现品牌全国联保的服务展现、维修工单回传。消费者点击鼠标即可一键报修商品，商家售后旺旺客服在线响应，维修人员上门维修。

天猫方面举了这样一个例子来说明“在线全国联保”服务：杭州市民张先生在天猫电器城网购的TCL冰箱感觉噪音变大，于是想通过天猫的“在线全国联保”来完成维修。他依次打开“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到需要维修的商品，点击其下方的“全国联保”服务订单，随后就可以选择与品牌售后旺旺直接在线沟通。

张先生可以拨打400电话或点击“申请使用服务”按钮来申请维修。用户在线填写故障现象后，当天品牌方售后就接单，大约2天后派人上门维修。

天猫电器城总经理谭飙表示，“全国联保售后服务评价体系”也将上线，消费者还能像评价商品一样，对厂家全国联保售后给出服务态度、维修效率等多维度评价，督促品牌商完善售后。

（编辑：佛山站长网）

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