从公开盗窃到入室杀人 快递公司服务没保障

中国电子商务兴起后，也让原本不受社会关注的“快递行业”迅速崛起，特别是受到邮局资费和速度等方面的限制后，快递公司已经成为影响中国电商生存命脉的第三方企业。然而随着一次次偷窍事件的发生，令很多买家和是卖家开始对快递公司失去信任。

特别是2012年7月30日晚，北京一家快递公司的员工张昆鹏以送货为名，杀死歌手付丽的案件，更将中国电子商务物流环节的重大漏洞和潜在风险，彻底一览无遗。而2013年5月11日，北京电视台也报道了北京一家快递公司三名员工，因盗窃被捕的案件。三个人从笔记本电脑到手机、相机无一不偷。下面是作者所志国根据身边朋友购物统计的真实资料。

一、从小偷小盗到大偷大盗

1、作者同学，2011年过年给家乡邮20只烤鸭，被中通快递在箱子上掏一个大漏，偷走一只烤鸭。老人当时没有拆封，因为以前都是通过邮局发送物品，没考虑邮寄过程中过会丢东西。但更可气的是，该物流站的相关人员，还要求老人家要多交20元所谓的服务费。

2、作者同事，在2011年，给父母邮大红袍茶叶，发申通快递后无影无终。半个月后，申通客服打过电话过来表示，物品正在派件中，当然已经为时2年，此件仍然在派送中，很可能已经去往西天的路上。

3、作者好友，2010年，用黑龙江一个小快递公司发了十几大箱衣服，直接丢失2000余件衬衣。而打电话投诉时，快递公司坦言，就是员工偷的。但是他们也没办法，一件衣服顶多赔他2元钱。这是多么慷慨而伟大的数字，2元钱在今时今日连一条大一点的抹布都买不到。

4、作者邻居，就在2013年3月21日，在阿里巴巴上购买了一条价格不菲的水晶吊坠。是工厂老板特意从几百斤的水晶材料中，挑出的一块给他加工的上品，市场价值最少6000元。竟然在韵达公司的发货过程中，在包装箱毫无损坏的前提下不易而飞了。而又时值工厂老板出差，导致邻居不知道是否遗失还是漏发。

直到工厂老板六天后，回到工厂调出监控录像才知道，吊坠确实放在包装箱内发出。作者为了验证韵达快递公司的服务，帮助邻居拨打了韵达快递公司的服务热线。对方的客服小姐非常客气的说，“您已经签收，这个责任我们无法认定”。虽然客气，但是推卸责任已经是非常明显了。

但是，几乎所有快递人员都是放下快递就让消费者签单，能有几人真的会先去拆封后签单呢？说的直白一点，就是消费者们，过于轻信了快递公司的服务和一些快递人员的素质。如果，快递公司拿消费者的信任来当赌注，很快当口碑臭了之后，这个公司也就难以发展了。

二、从逼消费者签收到替消费者签收

大家一定有这种经历，快递人员冲到家里后，二话不说就掏出笔和快递单子，要求你立刻签字。而绝大多数人，都是以信任的心态签字后再拆封，这就给了一些素质极差的快递员工机会。而当一些消费者，要求必须先拆封再收签收时。快递员会气哼哼的直接拿包裹走人，只留下目瞪口呆的消费者。

更有很多时候，消费者会在网上查询自己的物流进度时发现，明明东西没收到，竟然显示本人已经签收？这是为什么，原因很简单，就是快递人员怕公司检查自己送货不及时，直接替消费者签收。

“很多淘宝卖家都会百般提示消费者，请你购买后一定要先验货再签收，否则可以拒收。”但事实上，根本不需要消费者拒收，人家快递员就能替消费者做主拒收了。为什么，就因为一些素质非常差的快递员，他们把准了你的了脉。你买的东西，一定是急用的。你不签收，那就急死你没商量。对他来讲，快递提成他照赚，消费者收不收东西，与他已经关系不大了。

实事求是的讲，在快递过程中，所产生的偷盗行为，不会都是最终送货的快递员偷走。他们脾气大，有可能是因为工作任务量大，或者对工作状态不满意。而一个物品，即使是同城快递，其中间也于少经过三、四个环节，还不包括在库房中的存放过程，确实是由偷窃的很难界定。

但是，有一点是绝对的，就是这些负责直货送件到消费者手中的业务员，他们恶劣的态度和替消费者代签的手段。直接助长了其他环节同事偷盗的信心和决心，同时快递公司也在公开的偏袒，只要消费者签收了，即使丢了座金山，公司也不会负责，也请意味着员工百分百不用担心被追查。

至于邻居的吊坠是如何丢失的，作者特意咨询了多年从事国际快递的好友。这位业内人士笑谈，包装箱争没有损坏丢失物品，对天天打包装箱的专业人士来讲实在是太小儿科了。就是一道胶条的事，连一分钟都用不上就能拆装一遍。

可悲啊，难怪未来要让所有货主都用密码箱来发货？如果真的是这样，没准一些有才的快递人员，还能被“逼”成开锁专家。

三、从低额赔偿到根本不赔偿

各个快递公司的补偿标准不同，从最低的只赔偿运费的2倍到赔偿快递费的9倍。9倍听起来也是一个甚为合理的价格，但同样以韵达快递员工的偷窃事件来举例。一个不足100克的水晶吊坠，市场价值最少4000元，而从江苏发到北京总价格不会超过20元。20元的9倍？区区的180元。

用180元赔偿一个最少值4000元的吊坠，这么稳赚不赔的生意。更何况，韵达快递连这180元是都根本不会出的。而那位做国际物流的朋友也说，只要没保价或者是为了省保价费，把保价费标的很低的商品，都有“极大的机会”会丢。

作者和一些电商大鳄们聊天的时候，朋友们都笑谈，这生意合算，根本就是没本的买卖。何必苦哈哈的做电商，要不就合伙开快递公司！当然，这种笑谈中透露的全是电商人士的悲哀和无奈。当快递公司推诿不负责，执法机关又根本不屑于管这种鸡毛蒜皮的小事的时候，任何部门所谓的监管、快递公司所谓的表态，都是苍白无力、水中捞月的。

必须承认，大部分快递公司的员工有责任也有素质。起码，作者接触的物流员工，绝大多数都是热情负责而且敬业的。但是，事实就是事实，员工的素质莨莠不齐，不能作为快递公司推诿责任的理由。因为，消费者和卖方，是通过快递公司发货，而不是针对个人。所以员工的素质好与坏，是快递公司必须负责的事情，而不能把潜在风险转嫁给消费者。

而且，作者也想提醒快递行业的大鳄们。不拘小节并不代表着粗旷的管理模式，只会对企业带来更多的负面影响。一时间，正在畅谈电子商务美好前景的作者甚为尴尬。企业老板已经把话说到这份上了，再做什么狡辩都是苍白无力的。虽然物流问题，不是电商企业的责任，但它也不是传统企业该负的责任。

（编辑：佛山站长网）

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